Возврат некачественного товара кто делает экспертизу


Экспертиза товара: кто платит?

Что делать после экспертизы? Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся: Безвозмездное устранение недостатков ремонт. Снижение покупной цены продавец делает возврат части стоимости. Замена на товар аналогичной стоимости. Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены.

Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если: Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату ст.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения. При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные.

Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества. Внимание Если экспертиза выявит, что виноват сам покупатель, продавец может обязать его компенсировать стоимость проверки. Покупатель может не согласиться, но тогда ему придется отстаивать свою правоту в судебных органах. Если вина продавца или изготовителя будет доказана, помимо экспертизы ему придется оплачивать ремонт или возвращать деньги покупателю.

Возможно, придется компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием клиент обратится в суд.

Когда проводится экспертиза?

Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов. Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет: Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней ст. Не более 20 дней, если требуется замена изделия ст.

Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги ст.

Сдаем товар на экспертизу

Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия. Если покупатель не согласен с мнением эксперта, он должен требовать, чтобы это было зафиксировано в акте. В суде любая мелочь может оказаться решающей. В заключение никакие из комментариев покупателя продукции не вносятся — здесь отражается только профессиональное мнение.

Сдаем товар на экспертизу

В документе фигурируют такие данные: Важна и компетентность эксперта, поэтому покупатель может потребовать у него диплом по специальности или другой документ, способный подтвердить его профессионализм. Продавцу необходимо предъявить копию экспертного заключения, в котором говорится, что товар дефективен. Оригинал заключения должен оставаться у покупателя.

Защита прав потребителя при покупке товаров

При обращении продавец может ответить, что товар является технически сложныма потому не подлежит ремонту. Даже если это так, это не основание для отказа со стороны продавца.

Нужно сослаться на статью 18 ЗоЗПП, где говорится, что технически сложные аппараты подлежат обмену в течение 15 дней.

Полезно знать:
Иск по закону о защите прав потребителей подается по месту

Если продавец не хочет ремонтировать, он должен вернуть деньги. Та же статья утверждает: Продавец не реагирует на устное требование покупателя — нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу.

На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии — он остается у покупателя.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его — претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании. Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе — покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар. Информация На принятие решения об удовлетворении требований клиента компании даются 10 дней.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Если продавец не пойдет на компромисс, следующая инстанция, куда нужно обращаться — это комитет по защите прав потребителей. Специалисты этой организации посоветуют, каким образом действовать дальше и стоит ли идти в суд. Если продавец все же решил выступить в роли истца, ему нужно обращаться в суд по месту жительства либо по месту физического нахождения магазина-продавца.

ВИДЕО: Возврат технически сложного товара