Срок ремонта гарантийного товара технически сложного товара


В каких случаях можно вернуть технически сложный товар в 2017/2018 году?

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Гарантия на технически сложный товар

Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" Дата официальной публикации: Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст.

Председатель Правительства Российской Федерации В. Путин Перечень технически сложных товаров: Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателемпредназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4.

О гарантийном ремонте технически сложных товаров (памятка для потребителя)

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателемспециально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Также рекомендуем:
Иск о защите прав потребителей подается по

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта. Речь идет о технически сложном товаре, в отношении которого законодатель установил специальное правило абзац 7 п. Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки модели, артикула либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены.

Это возможно в одном из трех случаев: Так как некоторые положения этого закона изложены довольно сложным языком, потребители часто путаются в длинных предложениях и не совсем правильно понимают нормы. Поэтому необходимо разобраться в некоторых сложных моментах.

Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта

Во-первых, что такое технически сложный товар? Если в обыденном понимании в эту категорию можно отнести практически всю аудио- видео- и бытовую технику, то применительно к ст. С точки зрения указанного выше закона только эти товары можно считать технически сложными.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Из данного списка сразу выделим товары, которые производит компания Samsung Electronics Co. Существующая позиция Samsung Service следующая: То есть мы видим, что с формальной точки зрения определения ноутбука и ПК не совпадают. Все товары в этом списке — достаточно дорогие, и применение к ним общих норм вызвало бы у продавцов финансовые затруднения.

Не затягивать с выдачей Если сервисный центр нарушит максимальный — 45-дневный если он установлен в письменной форме срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы.

В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара

Но для технически сложных товаров, напомним, существует специальный срок: Поэтому эти технически сложные товары рекомендуется ремонтировать в кратчайшие сроки. И не затягивать с выдачей, так как закон говорит именно о невозможности использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю.

Гарантийный ремонт технически сложного товара

Что делать, если 30-дневный срок устранения недостатков на исходе, а товар по-прежнему находится в сервисном центре? В этом случае рекомендуется отправить клиенту по адресу, указанному им при сдаче изделия в ремонт, заказное письмо с уведомлением. Нужно правильно понимать термины. Вот как это сформулировано в п. Закон предоставляет потребителю право выбрать, к кому обратиться с таким требованием: Но скорее всего потребитель решит не усложнять себе жизнь и потребует подменный товар у сервисной организации.

Поэтому весь разговор мы будем вести применительно именно к такой ситуации. К сожалению, не все сервисные центры понимают, каким правовым статусом они обладают, и считают, что не должны предоставлять подменный товар.

Но, несмотря на то, что они являются самостоятельными юридическими лицами, изготовитель уполномочил их на устранение недостатков с их же согласияи в глазах закона сервисный центр наделен теми же обязанностями, что и производитель, и продавец. Теперь разберемся с остальной терминологией.

В первую очередь с тем, что понимается под товаром длительного пользования. Однако следует знать, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении подменного товара не распространяется.

Полезно знать:
Иск по кредитному договору как иск о защите прав потребителей

Применительно к товарам Samsung в данный список включены только бытовые печи СВЧ. Так что нет необходимости включать в фонд подменных товаров микроволновые печи.

Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории.

Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой. Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов. Этим свойством обладает любой холодильник.

А какие товары вообще относятся к технически сложным в 2017/2018 году?

Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ. Таким же срок ремонта гарантийного товара технически сложного товара свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.

Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет. Естественно, данное требование распространяется только на крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов.

Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде. Заявление может быть составлено в свободной форме: В этой связи сервисным центрам, еще не имеющим своего фонда подменного товара, обязательно нужно заняться его созданием, так как за непредоставление потребителю подменного товара и за нарушение срока его предоставления сервисному центру грозит ответственность, предусмотренная ст. В своей претензии потребитель может потребовать взыскания пени за промежуток времени начиная с момента, с которого наступило право на получение подменного товара дата обращения плюс три днядо момента полного исполнения обязательства, то есть выдачи подменного товара, либо до момента окончания гарантийного ремонта.

Но это еще не. Факт передачи сервисным центром потребителю подменного товара необходимо соответствующим образом зафиксировать, чтобы в дальнейшем избежать проблем с его возвратом. Таким образом, мы будем застрахованы от злоупотреблений со стороны клиента.

Данный документ может быть составлен в форме акта приема-передачи, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и потребителем в двух экземплярах.

В акте также рекомендуется указать определенные правила пользования подменным товаром, то есть предупредить потребителя о том, что он должен относиться к полученному товару бережно и что он несет ответственность за его утерю, нарушение комплектности, умышленную порчу или причинение механических повреждений.

При возвращении потребителем подменного товара сотрудник сервисного центра делает отметку на акте приема-передачи, что товар принят и замечаний.

Если у сервисного центра есть претензии по поводу работоспособности или внешнего вида подменного товара, запись об этом также делается в акте приемки-передачи. Можно также сделать фотографии повреждений. В этом случае сервисный центр должен самостоятельно оценить размеры ущерба и целесообразность дальнейших разбирательств с потребителем, так как основу подменного фонда составляют, как правило, не очень дорогие и морально устаревшие аппараты.

Поэтому в подавляющем большинстве случаев дело вряд ли дойдет до суда. Это поможет нашим партнерам соблюсти права и законные интересы всех сторон и избежать лишних финансовых расходов.

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

ВИДЕО: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить