Доказывание по искам о защите прав потребителей


Задавая принцип "клиент всегда прав" в федеральном законе, законодатель намеревался заложить правовую основу для создания цивилизованного потребительского рынка в России.

С учетом накопленного исторического опыта, как отечественного, так и зарубежного, совершенно естественно, что правоотношения потребителей основаны на приоритете интересов потребителей над желаниями и устремлениями их контрагентов - продавцов изготовителей, исполнителей товаров и услуг. Простой и удобный порядок защиты прав потребителей в суде является важнейшей гарантией соблюдения прав и интересов граждан на потребительском рынке.

Помимо процессуальных особенностей разрешения подобных дел необходимо отметить некоторые проблемы доказывания, существующие в правоприменительной практике в делах о защите прав потребителей. Появление этих особенностей связано прежде всего с неоднозначным толкованием положений Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 "О защите прав потребителей" и бесконечным спором вокруг определения круга правоотношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей. Правом на обращение в суд за защитой потребителей согласно ст. В соответствии с п. Положительным моментом в защите прав потребителей является альтернативная подсудность таких исков. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

При обращении в суд с исковым заявлением необходимо учитывать, что Закон РФ "О защите прав потребителей" не устанавливает обязательного досудебного претензионного порядка урегулирования спора, однако по ряду споров данной категории действующее законодательство такой порядок предусматривает например, ст. N 126-ФЗ "О связи".

Несоблюдение этого требования в указанных случаях влечет возвращение искового заявления на основании п. Особенности доказывания при продаже товаров В силу п. При обнаружении потребителем продажи ему товара ненадлежащего качества он должен определить, достижения каких требований он будет добиваться от продавца. В соответствии со ст. Также в этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При предъявлении требований потребитель должен: В судебном процессе подлежат доказыванию: Рассмотрим распределение обязанностей по доказыванию.

По общему правилу ч. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны быть возвращены ответчиком, и др. Помимо общего правила распределения обязанности по доказыванию, выделяются специальные. Обязанность доказывания может быть законодателем переложена на одну из сторон.

При этом необходимо иметь в виду, что в случаях, предусмотренных п.

Однако в тех случаях, когда сторона в силу доказывание по искам о защите прав потребителей причин например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в предоставлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц.

Для подтверждения предмета доказывания следует представить в суд необходимые доказательства по делу. Таковыми по рассматриваемому виду дел являются: Однако на потребителя возлагается обязанность доказать, что товар был куплен именно в этом торговом месте. Подобным доказательством могут служить: В случае если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза; - заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах; - претензия потребителя ответчику с указанными требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу; - ответ на претензию.

По общим правилам гражданского права срок, в течение которого ответчик должен дать письменный ответ, составляет один месяц; - доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

Особенности доказывания при выполнении работ оказании услуг Следующим разделом Закона РФ "О защите прав потребителей" является защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг. Для многих видов услуг или работ существуют специальные правила, регулирующие частные вопросы такой деятельности, например Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г.

N 310, или Правила оказания услуг выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. Все они в качестве базового документа используют Закон РФ "О защите прав потребителей". Закон разграничивает два вида ответственности исполнителя: При нарушении исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг потребитель по своему выбору в соответствии со ст. При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы оказанной услуги он вправе по своему выбору в соответствии со ст.

Распределение бремени доказывания по делам о защите прав потребителей

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При этом удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. При предъявлении требований потребитель работ услуг должен доказать: Подлежит доказыванию в судебном процессе факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия.

Полезно знать:
Какой гарантийный срок на меховые изделия

Для подтверждения фактов, перечисленных в предмете доказывания, сторонам необходимо представить суду следующие необходимые доказательства по делу: Подобным доказательством могут служить договор об оказании услуги, выполнении работы, квитанция, транспортная накладная; - надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы оказанной услуги с указанной в договоре датой окончания выполнения работы оказания услуги при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы оказания услуги.

Для установления дат начала и окончания выполнения работы оказания услуги представляются акты о начале и завершении выполнения работы оказания услуги ; - заключение специалиста о недостатках выполненной работы оказанной услуги.

Вот так надо защищать права потребителей

В случае если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза; - претензия к исполнителю работы услуги по выполнению требований Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы услуги ; - ответ на претензию исполнителя; - доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы оказания услуги или недостатка выполненной работы оказанной услуги.

Особенности доказывания при оказании услуг в сфере туризма Рост количества туристических компаний и снижение стоимости туристических услуг в целях привлечения клиентов отражаются на качестве туристического обслуживания. Нарушения прав туристов, к сожалению, стали нормой работы туристических компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы не выражают свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ "О защите прав потребителей" и Федеральный закон от 24 ноября 1996 г.

Обзоры практики

N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке. Можно выделить три группы нарушений, чаще всего допускаемых туристическими фирмами, это нарушения прав потребителей при: Наибольшее количество претензий, предъявляемых туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристической компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только тогда, когда стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Также рекомендуем:
Обмен сложнотехнического товара в гарантийные сроки

При утрате, недостаче или повреждении багажа потребителю необходимо доказать: За утрату, недостачу или повреждение порчу багажа либо груза пассажира авиакомпания несет ответственность согласно ст. При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные расходы, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право требовать от туристической компании: Вторая группа нарушений прав потребителей связана с размещением в отеле либо несоответствием заявленных условий проживания реальным условиям: Третья группа претензий связана с содержанием экскурсионной программы.

При отступлении туристической компанией гидом от указанного маршрута турист вправе потребовать выполнения указанных выше действий, направленных на компенсацию причиненных неудобств.