Административный регламент консультации по защите прав потребителей


Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными актами для предоставления муниципальной услуги, и порядок их предоставления: Заявление, представляемое заявителем, должно соответствовать требованиям, установленным действующим законодательством к таким документам: Основанием для отказа в приеме заявления является несоответствие заявления пункту 2.

Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной оплаты. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

Полезно знать:
Оспорить иск по защите прав потребителей

Постановления администрации города Оренбурга от 05. Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день поступления.

Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 20 минут. Требования к помещениям, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: Постановления администрации города Оренбурга от 08.

Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой вывескойсодержащей информацию об администрации округа: Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для заявителей; 3 места ожидания оборудуются стульями или скамьями; 4 в местах ожидания размещаются информационные стенды, содержащие текст данного Административного регламента, блок-схему предоставления муниципальной услуги, образцы заявления о предоставлении муниципальной услуги; 5 места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации с обязательным соблюдением мер антитеррористической безопасности в соответствии с требованиями действующего законодательства; 6 кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием: Показателями доступности муниципальной услуги, представляемой администрациями округов, являются: Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются: Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: Прием и регистрация заявления: При приеме заявления специалистом осуществляется: Срок исполнения данной административной процедуры не должен превышать 20 минут. Критерием принятия решения по данной административной процедуре является соответствие заявления пункту 2. Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления.

Обработка заявления, подготовка и направление ответа заявителю: При устном обращении рассмотрение жалобы и консультирование по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в день обращения.

При поступлении заявления в письменном или электронном виде услуга предоставляется в срок до 30 дней. Постановления администрации города Оренбурга от 29. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в случае, если заявителю необходима консультация по вопросу, не относящемуся к компетенции отдела по защите прав потребителей администраций округов.

Во всех остальных случаях услуга оказывается в обязательном порядке. Направление заявителю ответа и получение его заявителем осуществляется в зависимости от подачи обращения: Направление заявителю ответа осуществляется специалистами отделов по защите прав потребителей администраций округов.

Результат исполнения процедуры - получение ответа заявителем.

Также рекомендуем:
За чей счет производится замена некачественного товара

Формы контроля за исполнением Административного регламента 4. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляют глава администрации города Оренбурга, главы округов. Текущий контроль осуществляется посредством ежемесячного анализа принятых запросов на предоставление муниципальной услуги, наличия и количества жалоб и предложений по соблюдению и исполнению положений настоящего Административного регламента, поступивших от заявителей.

Проблемы Управления по защите прав Потребителей

Контроль за полнотой и качеством предоставления администрациями округов муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы на действия бездействие должностных лиц администраций округов.

Порядок и периодичность проведения плановых проверок выполнения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, определяются в соответствии с планом работы администраций округов на текущий год. Решение о проведении внеплановой проверки принимает глава администрации города Оренбурга или уполномоченное им должностное лицо администрации города Оренбурга.

Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты администрации города Оренбурга.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте администрации города Оренбурга и через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Досудебный внесудебный порядок обжалования решений и действий бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего 5.

Заявители имеют право на обжалование в досудебном внесудебном порядке решений, действий бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях: Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые должностным лицом органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в администрацию города Оренбурга. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации города Оренбурга, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Заявителем могут быть представлены документы при наличииподтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Жалоба, поступившая в администрации округов, подлежит рассмотрению главами округов в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администраций округов, глав округов в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений: Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрены. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме, по желанию заявителя - в электронной форме.

Порядок обжалования решения, принятого по итогам рассмотрения жалобы. Заявитель вправе обжаловать решение, принятое по итогам рассмотрения жалобы, направив ее вышестоящему должностному лицу, либо в судебном порядке. Досудебный внесудебный порядок обжалования решения, принятого по итогам рассмотрения жалобы, не является для заявителя обязательным. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы: В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо органа, предоставляющего муниципальную услугу, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Результатом досудебного внесудебного обжалования является принятие необходимых мер и или применение установленных действующим законодательством мер ответственности к органу, предоставляющему муниципальную услугу, должностному лицу органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципальному служащему, ответственному за действие бездействие и решение, принятое осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги, и направление письменных ответов заинтересованным лицам.

ВИДЕО: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.